Service2019-02-06T13:34:43+00:00

Winkel service

Op deze service pagina vind u antwoorden over het aankopen van producten de afhandeling van reparaties, het verwerken van retouren of garantie op een aankoop. Als u winkelt wilt graag weten hoe wij omgaan met de verwerking van producten en of betalingen en wat u kunt verwachten van onze aangeboden diensten. Mocht u desondanks toch vragen hebben of een verzoek willen indienen dan kunt u bij ons terecht op de contactpagina.

Ruilen of terugbrengen2019-02-05T12:03:51+00:00

U bent niet tevreden met uw online aankoop. Neem contact met ons op via e-mail info@packenzo.nl. Geef uw bestelnummer door en geef ons aan of u wilt ruilen of het product wilt terugsturen of brengen. Ruilen u krijgt een vervangend product van uw keuze met eventueel een verrekening van het verschil in kosten. Bij retour krijgt u het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten. Voor het retoursturen of ruilen van een product kunt u dus dubbele kosten krijgen voor verzenden. Wij hanteren kosten voor verzenden van €4,95 terwijl de daadwerkelijke kosten rond de €6,75 zullen liggen. Ter informatie willen wij u nog wijzen op ons beleid van verkoop prijzen welke is gebaseerd op prijzen zonder winstoogmerk en zonder verzendkosten. (u koopt producten bij ons tegen een zeer rustig tarief en met een goed gevoel voor maatschappelijk verandwoord ondernemen)

Garantie2019-02-06T13:59:34+00:00

Elke aankoop die plaatsvind via de webwinkel van Packenzo.nl geeft recht op garantie.

  • Hout –  Producten van de houtwerkplaats zijn nieuwe producten en hierop zit 2 jaar garantie. Dit geld voor product of constructie fouten. Op de werking van Hout (uitzetten, krimpen of scheuren) in vochtige of warme ruimten kunnen we geen garantie geven dit hoort bij de natuur. Uiteraard bepaald de keuze van een houtsoort wel de kwaliteit en duurzaamheid.
  • Fietsen – Bij de aankoop van een 2ehands fiets via onze werkplaats of websites heeft u altijd 2 weken garantie tenzij anders vermeld of overeengekomen. Dit geld ook voor uitgevoerde reparaties of onderhoudsbeurten.
  • Computers – Bij de aankoop van een 2ehands Computer via onze werkplaats of websites heeft u altijd 2 weken garantie tenzij anders vermeld of overeengekomen.

In zij algemeenheid geld dat als het product is beschadigd in uw bezit, dat hiermee de garantie vervalt. Ook door het toedoen van externe factoren niet kan worden geclaimd dat een garantie kan worden uitgekeerd zoals het rijden van een lekke band bij de fietsen of het statische ontlading bij het gebruik van niet geaarde stopcontacten bij computers.

Levertijden2019-02-05T15:05:03+00:00
  • Fietsen welke op de website worden verkocht zijn op voorraad. let er hierbij op dat ook daadwerkelijk bij het product 1 op voorraad staat vermeld. Wil u er zeker van zijn dat een fiets voor u klaar wordt gezet reserveer deze dan door de aankoop te reserveren en de levering op ophalen te zetten. u hoeft dan nog niet te betalen, maar zo weet u dat een fiets nog dezelfde dag of op afspraak kan worden bekeken. Het leveren van een fiets kan binnen enkele dagen worden geregeld. Dit betreft regionale aankopen. aankopen op afstand dienen rekening te houden met een ruimere planning en hiervoor gelden ook aangepaste leveringskosten. (kosten koper)
  • Computers welke op de website worden verkocht zijn op voorraad. let er hierbij op dat ook daadwerkelijk bij het product 1 op voorraad staat vermeld. Wil u er zeker van zijn dat een Computer voor u klaar wordt gezet reserveer deze dan door de aankoop te reserveren en de levering op ophalen te zetten. u hoeft dan nog niet te betalen, maar zo weet u dat een computer nog dezelfde dag of op afspraak kan worden bekeken. Het leveren van een computer kan binnen enkele dagen worden geregeld. Dit betreft regionale aankopen. Aankopen op afstand dienen rekening te houden met een ruimere planning en hiervoor gelden ook aangepaste leveringskosten. (kosten koper)
  • Houtwerk maken we meestal op bestelling, er zijn echter een aantal producten op voorraad deze zijn dan in 1 a 2 dagen te leveren. Producten welke niet op voorraad zijn maar wel kunnen worden gekocht in de winkel kunnen in 5 werkdagen worden gemaakt en geleverd. Met uitzondering van vakantie periodes (Zomer -Kerst)
Terugbetaling2019-02-05T13:28:06+00:00

Als de betaling is gedaan via Ideal en uw eigen bank dan is de transactie verwerkt door online betaalplatform Mollie hiermee kunnen wij de betaling terugstorten naar de rekening waarvan de betaling oorspronkelijk is uitgevoerd. Als de betaling is voldaan in een werkplaats dan zal de verantwoordelijke gegevens van u noteren (bankrekeningnummer & tenaamstelling) en melding maken bij de administratie voor terugbetaling.

De procedure voor het terugstorten is als volgt: Het product wat is geleverd is teruggestuurd binnen de 2 weken. de afdeling verantwoordelijke heeft het product ontvangen en gecontroleerd deze geeft aan de administratie deze melding door. De administratie zal op een aantal vaste wekelijkse momenten deze melding voor u verwerken. Het retourproces zal worden afgehandeld en u zult een retour en betalingsmelding ontvangen op het opgegeven e-mailadres(bij online betaling)

Verzendkosten2019-02-06T12:16:11+00:00

Voor alle artikelen geld dat wij de verzendkosten voor het transport niet in de prijs berekenen. Dit betekend dat we leveringen belasten met verzendkosten. We bieden wel de mogelijkheid aankopen bij onze locaties op te halen en we bieden de mogelijkheid om kosteloos producten te bezorgen of op te halen.*

  • Hout artikelen tot 10 kilo leveren wij voor een tarief van €4,95. Grotere hoeveelheden word in overleg door onszelf bezorgd of tegen een tarief van een transporteur.
  • Fietsen leveren wij in de regio Franeker en Drachten Gratis. Buiten deze regen leveren wij voor €4,95 Een aankoop van buiten Friesland dient te worden opgehaald of op verzoek kan er door onze eigen transportdienst worden geleverd. De tarieven hiervoor hangen af van de hoeveelheid.
  • Computers leveren wij in de regio Franeker en Drachten Gratis. Buiten deze regio leveren wij afhankelijk van het gewicht vanaf €4,95 tot 10 kilo. Met een gewicht van 10 tot 25 kilo leveren wij voor €14,95
  • Gratis afhalen is voor alle afdelingen mogelijk. U kunt een product kopen in de winkel en de verzendoptie op afhalen zetten.

*De service om kosteloos een product te bezorgen of om op te halen geld voor de regio Franeker en Drachten.